Garanti

I. Garantiperioder och komponenter

Garantipolicyn träder i kraft från inköpsdatumet.

Varje elcykel som köps via LANKELEISIS officiella webbplats eller en auktoriserad återförsäljare omfattas av tillverkarens begränsade garanti mot defekter i material eller utförande. Denna garanti gäller den ursprungliga ägaren och omfattar följande komponenter:

Garantiperiod	Komponenter som omfattas	Övriga bestämmelser
1 års begränsad garanti	Elcykelbatteri, elcykelmotor, hydrauliska bromsar, styrenhet, framgaffel, bakre stötdämpare, cykeldisplay, pedalassistanssensor, batteriladdare, styrstam, styre, styrlager, sadelstolpe, vevlager, vevparti, pakethållare, växlingssystem m.m.	Undantag: Denna garanti täcker inte problem som orsakas av olyckor, felaktig användning, obehöriga reparationer, modifieringar eller egen installation. Obs! Naturligt slitage på cykeldelar täcks inte.
3 års begränsad garanti	Ram	Gäller defekter i material eller utförande som uppfyller villkoren i denna policy.
Ingen garanti	Komponenter som utsätts för normalt slitage; utrustning, tillbehör och förbrukningsdelar som slits, inklusive men inte begränsat till naturligt slitage på kedjor, fälgar, ekrar, bromsbelägg, mineralolja i bromssystemet, slangar, däck, bromsskivor och sadlar.	Ägarna ansvarar för underhåll och byte av dessa komponenter. Tillbehör omfattas inte av garantin, men ingår i vår returpolicy.

Observera:

1. Ersättningscyklar, tillbehör eller reservdelar får ingen ny garantiperiod. Som allmän regel är garantin begränsad till den återstående garantiperioden för den ursprungliga beställningen. Exempelvis gäller garantin för en ersättningsdel endast tills garantin för den ursprungliga beställningen löper ut.

2. Garantin kan inte överföras från den ursprungliga ägaren till efterföljande ägare (den andra eller någon senare ägare). Efterföljande ägare kan dock kontakta kundtjänsten för hjälp.

II. Garantins omfattning

1. Denna kommersiella garanti gäller den ursprungliga köparen av produkter som köpts via LANKELEISIS officiella webbplats och kan i allmänhet inte överföras till efterföljande ägare.

2. Denna garanti är begränsad till ett engångsbyte av en defekt komponent som godkänts och bekräftats av LANKELEISI.

3. Om det bekräftas att ett komponentfel beror på material- eller tillverkningsfel och inte på felaktig användning, tillhandahåller LANKELEISI motsvarande ersättningskomponent i enlighet med denna policy.

4. För komponenter som har bekräftats vara skadade under transport tillhandahåller LANKELEISI en lämplig lösning enligt företagets förfarande för transportskador.

5. Reparationskostnader som uppstår hos en lokal cykelverkstad och som i förväg har bedömts och godkänts av LANKELEISIS tekniska team kan ersättas efter bedömning, upp till ett maximalt belopp på 200 €.

III. Förfarande för garantianspråk

Steg 1: Skicka in ett garantianspråk.

Om du upplever ett problem med din produkt ska du omgående kontakta LANKELEISI via e-post, WhatsApp eller ett supportärende på vår webbplats och tillhandahålla:

(1) ditt ordernummer;
(2) en detaljerad beskrivning av problemet; 
(3) tydliga fotografier eller videor av det defekta området eller området där felet uppstått.

Steg 2: Inledande kommunikation och diagnos.

1. Vi kontaktar dig inom två arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt garantianspråk.

2. För att vårt tekniska team exakt ska kunna identifiera orsaken och erbjuda en lämplig lösning kan vi be dig utföra tester enligt våra instruktioner och tillhandahålla videor av processen eller fotografier av resultaten (till exempel genom att mäta batterispänningen med en voltmeter och skicka ett fotografi av resultaten via e-post).

3. På grund av mängden e-postmeddelanden vi tar emot ber vi dig kontakta oss igen om du inte får svar inom den angivna perioden, så att vi snabbt kan kontrollera och följa upp ditt garantiärende.

Steg 3: Ytterligare felsökning och bekräftelse.

Efter att ha mottagit din video eller ditt svar bedömer vårt tekniska team problemet ytterligare. Om orsaken fortfarande behöver fastställas ska du utföra ytterligare felsökning enligt våra instruktioner och skicka in relevanta videor.

Steg 4: Lösning.

När det tekniska teamet har slutfört sin slutliga diagnos tillhandahåller vi en motsvarande lösning.

• För komponentfel som omfattas av garantin skickas reservdelar utan kostnad.
• För delar som inte omfattas av garantin eller vars garantitid har löpt ut måste du betala den tillämpliga kostnaden för utbyte.

Kontaktuppgifter:
E-post: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Webbplatsens kontaktsida: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Garantikostnader

För verifierade fel som omfattas av en giltig garanti kommer LANKELEISI att agera i enlighet med det tillämpliga servicearrangemanget. Lokala reparationstjänster som godkänts i förväg av vårt tekniska team kan ersättas med upp till 200 €.

Fel som ligger utanför den kommersiella garantins omfattning kan medföra nödvändiga serviceavgifter och kostnader för ersättningskomponenter.

V. Omständigheter som inte omfattas av garantin

Följande omständigheter är i allmänhet undantagna:

1. Anspråk där nödvändigt inköpsbevis eller rimliga fotografier, videor eller testprotokoll inte kan tillhandahållas, vilket förhindrar verifiering av felet.

2. Produkter som inte har köpts via LANKELEISIS officiella webbplats eller en auktoriserad försäljningskanal, eller anspråk som görs av någon annan än den ursprungliga köparen.

3. Skador orsakade av olyckor, felaktig användning, missbruk, vårdslöshet, felaktig montering, bristande underhåll, normalt slitage, vatteninträngning, extrem cykling, stuntcykling eller kommersiell användning.

4. Skador eller funktionsfel till följd av obehöriga reparationer eller modifieringar, eller installation av inkompatibla eller icke-originaldelar eller tillbehör.

5. Skador på grund av force majeure eller andra orsaker än material- eller tillverkningsfel.

6. Naturlig försämring av vanliga förbrukningsvaror och slitdelar samt utrustning eller tillbehör som inte omfattas av garantin.

Observera:

• LANKELEISI tar inget ansvar för skador, funktionsfel eller förluster som orsakas av obehöriga reparationer eller användning av obehöriga komponenter.
• Kostnader för tredjepartsreparationer som ordnats utan LANKELEISIS föregående godkännande ersätts i allmänhet inte.
• Kunder som ordnar sin egen returtransport måste packa varorna ordentligt och välja en lämplig leveranstjänst. LANKELEISI tar inget ansvar för skador som uppstår under transporten. Transportrisker och kostnader regleras av tillämplig lag och returpolicyn.
• Transportskador måste rapporteras till LANKELEISI genom att skicka in ett supportärende på vår supportsida. Under inga omständigheter ska LANKELEISI hållas ansvarigt för direkta, indirekta eller följdskador som är förknippade med dess produkter, oavsett om de uppstår till följd av avtal, garanti, vårdslöshet eller produktansvar, inklusive men inte begränsat till personskador, sakskador eller ekonomiska förluster.

VI. Ansvarsfriskrivningar

Att cykla på vilken typ av cykel som helst innebär inneboende risker som inte alltid kan förutses eller undvikas. Sådana risker kan orsaka allvarliga olyckor, personskador eller dödsfall. Cyklister ansvarar för att förstå, lära sig om och förbereda sig för säker cykling.

LANKELEISI rekommenderar starkt att alla kunder låter en certifierad cykelmekaniker inspektera och testa cykeln före den första cykelturen. En noggrann inspektion av varje komponent bidrar till att säkerställa en säker cykling. LANKELEISI garanterar inte att bromsarna, växelförarna, motorn, styrstammen, fälgarna, ekrarna, växlingsmekanismerna, framgaffeln eller andra komponenter är korrekt monterade och justerade vid leveransen.

Inspektera cykeln noggrant före varje cykeltur för att säkerställa att alla komponenter är korrekt monterade och justerade.

LANKELEISI ansvarar inte för skador eller konsekvenser som uppstår till följd av felaktig användning, vårdslöshet eller montering av cykeln, inklusive men inte begränsat till personskador, egendomsskador, ekonomiska förluster, allvarliga olyckor eller dödsfall.

Huruvida certifikaten uppfyller lokala krav ska avgöras i enlighet med lokala lagar, förordningar och de behöriga myndigheternas krav. Lankeleisi garanterar inte att sådana certifikat gäller i alla regioner och tar inget ansvar för relaterade problem eller förluster som uppstår till följd av detta.

Ansvarsfriskrivning för cykelns prestanda:

Den angivna maxhastigheten och räckvidden för varje cykel är uppskattningar och inte garantier för den faktiska prestandan. Prestandan beror på många faktorer, inklusive men inte begränsat till nivån på det pedalassisterade systemet (PAS), cyklistens vikt, last, terräng, lutning, trampfrekvens, vindförhållanden, temperatur och däcktryck. Den faktiska räckvidden och maxhastigheten kan skilja sig från de publicerade uppskattningarna under olika förhållanden.

VII. Anspråk, transportskador och betalningstvister

Alla garantianspråk måste lämnas in till LANKELEISI. När du åberopar den kommersiella garantin ska du ange ditt ordernummer eller giltigt inköpsbevis. Vi rekommenderar att du först kontaktar kundtjänsten, eftersom ditt problem kan vara enkelt att lösa. LANKELEISI behandlar giltiga garantianspråk inom ett år från det ursprungliga köpet. Garantianspråk kan lämnas in via ett supportärende på vår supportsida.

A) Anspråk på transportskador

Inspektera den yttre förpackningen och produkten omedelbart vid leveransen. Om transportskador misstänks ska du spara förpackningen och relevanta dokument, fotografera den yttre förpackningen och de skadade områdena samt snarast rapportera problemet via kundtjänsten.

Innan du och transportören kvitterar försändelsen ska du notera eventuella skador på leveransdokumentet. Fotografera alla skador och inkludera om möjligt datumet i bilderna.

Anspråk på transportskador är tidskänsliga. Rapportera alla anspråk via ett supportärende på vår supportsida inom 14 dagar efter att du har tagit emot LANKELEISI-produkten. Vi godkänner inte anspråk på transportskador som görs mer än 14 dagar efter mottagandet.

Spara all förpackning och alla dokument tills inspektionsprocessen har slutförts.

B) Kortreklamationer (inklusive men inte begränsat till kortreklamationer)

Om en kortreklamation av något belopp inleds mot en beställning av någon anledning medan kunden fortfarande har produkten i sin besittning, stängs garantin av tills tvisten om kortreklamationen har lösts.

VIII. Retur av defekta delar och byte

1. Om en del behöver bytas ut under garantiperioden kan LANKELEISI efter eget gottfinnande kräva att kunden returnerar den defekta delen till fabriken. Den defekta delen måste ha anlänt till LANKELEISIs fabrik innan ersättningsdelen skickas.

2. När LANKELEISI har godkänt returen tillhandahåller vi en förbetald returetikett för retur och byte av den defekta delen eller ordnar upphämtning med kurir.

3. Om en förbetald returetikett tillhandahålls ska den berörda delen skickas inom 10 dagar. Särskilda omständigheter kan diskuteras med kundtjänsten i förväg.

4. När vi tar emot returnerade eller defekta delar undersöker vi dem med avseende på transportskador. Om skadans omfattning förhindrar testning förbehåller sig LANKELEISI rätten att kräva ersättning.

5. Lankeleisi ansvarar inte för paket som försvinner efter att ha skickats utan föregående samråd eller överenskommelse.

6. Underlåtenhet att följa detta avsnitt kan leda till att service nekas, garantin ogiltigförklaras eller beställningen annulleras permanent.

IX. Kundrelationer

Kundnöjdhet är ett av LANKELEISIs främsta mål. Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att kunderna är nöjda med sina köp, även om parterna i vissa fall kanske inte kan enas om en lösning.

Vi förstår att kontakt med en kundtjänstrepresentant eller tekniker via ett supportärende vanligtvis innebär att ett produktproblem kräver vår hjälp. Vi kommer att göra vårt yttersta för att lösa ärendet snabbt och ber om ditt samarbete och tålamod under processen.

LANKELEISI tolererar inte oförskämt, vulgärt eller hotfullt språk riktat mot företagets medarbetare eller kundtjänstrepresentanter. En varning utfärdas om sådant beteende förekommer. Om det fortsätter förbehåller sig LANKELEISI rätten att neka service, ogiltigförklara garantin, neka återbetalning eller permanent annullera beställningen. LANKELEISI hoppas kunna undvika sådana omständigheter när det är möjligt.