Vanliga frågor
Hittar du inte det du letar efter? Läs vår dokumentation.
Kan ni tillhandahålla certifikat?
Vi kan tillhandahålla CE-certifikat. Kontakta oss med uppgift om vilken modell du behöver ett CE-certifikat för, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Om något går fel med min cykel, hur kan jag begära hjälp med garantin?
Vi tror att kommunikation är det bästa sättet att lösa problem. Om det är fel på din cykel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, beskriv problemet utförligt och skicka bilder och videor på de defekta delarna, så att våra tekniker kan ge dig den mest träffsäkra lösningen.
Varför går min kreditkortsbetalning inte igenom?
Om du betalar med kreditkort och betalningen misslyckas kan det bero på att vårt system har avvisat betalningen för att förhindra eventuellt bedrägeri. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt kreditkortsföretag eller din bank i förväg för att informera dem om köpet och undvika att betalningen avvisas.
Om kreditkortsbetalningen avvisades finns här 3 lösningar:
1. Prova ett annat kredit- eller betalkort.
2. Om du har ett PayPal-konto kan du prova att betala med PayPal.
3. Om du inte har ett PayPal-konto kan du välja banköverföring på kassasidan.
Är fraktkostnaderna gratis?
Ja, vi erbjuder fri frakt till EU!
Hur lång tid tar det innan jag får min cykel?
Om den valda elcykelmodellen finns i lager behandlar vi din beställning och ordnar leveransen så snart som möjligt. Leveransen tar vanligtvis 5–7 arbetsdagar.
Hur lång tid tar det att ladda batteriet?
Vi rekommenderar att du laddar batteriet i god tid när färre än två laddningsstaplar visas på displayen, för att bevara batteriets effektivitet och hälsa på lång sikt.
Tillhandahåller ni en manual/användarhandbok?
Vänligen kontakta oss med modellnamnet, så tillhandahåller vi motsvarande manual så snart som möjligt.
Finns det fysiska service- eller reparationscenter?
För närvarande har vi auktoriserade reparations- och servicecenter i Italien och Irland.
Går det att köpa originalreservdelar från fabriken?
Originalreservdelar kan köpas på vår officiella webbplats. Om du inte hittar den reservdel du behöver, kontakta oss.
Kan du tillhandahålla en faktura?
Vi kan utfärda en proformafaktura. Kontakta oss och ange namnet på butiken där du lade beställningen och ditt ordernummer, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kan förbeställda produkter betalas med PayPal?
Förbeställda produkter stöder följande betalningsmetoder: kreditkort, Apple Pay, Google Pay, betala med kort, bankinsättning. Om du väljer banköverföring kan vi erbjuda 10 % rabatt.
Går det att betala i delbetalningar?
Delbetalning med Klarna i 3 delar stöds.
Spåra min beställning
Klicka här för att spåra din beställning.
Vilka produkter ingår i leveransen efter att du har beställt cykeln?
Vi skickar cykeln, laddaren, låset, luftpumpen och insexnyckelsatsen. Om din beställning innehåller gratisgåvor kan vissa gåvor skickas separat. Vi tillhandahåller motsvarande spårningsnummer.
Leveransadressen angavs felaktigt. Hur kan jag ändra den?
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ändra adressen. Om den redan har skickats behöver vi kontrollera möjligheten med transportören. Ange ditt ordernummer och den korrekta leveransadressen. Klicka här för att kontakta oss.
Kan jag skicka produkten till någon annan?
Ja, självklart. Vi skickar produkten till den leveransadress som anges i beställningen. Om du vill skicka den som present till en vän anger du bara mottagarens korrekta leveransadress.
Kan jag betala i en annan valuta?
Tyvärr stöder vårt bankkonto för närvarande endast överföringar i euro. Vi omvandlar beloppet till euro, så kan du sedan överföra motsvarande belopp till oss. Vi ber om ursäkt för besväret.
Vilka tillbehör kan jag köpa?
Hej, du kan söka på vår webbplats för att se om vi har de tillbehör du behöver. Om inte, klicka här för att kontakta oss och ange din cykelmodell och vilka tillbehör du behöver.
Stänger batteribrytaren av batteriströmmen?
Tyvärr stänger batterinyckeln inte av batteriet. Batterinyckeln används bara för att hålla batteriet på plats på cykeln. Om du vill stänga av batteriet kan du göra det med knappen på displayen.
Om något går fel med min cykel, hur kan jag begära hjälp med garantin?
Vi tror att kommunikation är det bästa sättet att lösa problem. Om det är fel på din cykel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, beskriv problemet utförligt och skicka bilder och videor på de defekta delarna, så att våra tekniker kan ge dig den mest träffsäkra lösningen.
Hur lång tid tar det att ladda batteriet?
Vi rekommenderar att du laddar batteriet i god tid när färre än två laddningsstaplar visas på displayen, för att bevara batteriets effektivitet och hälsa på lång sikt.
Hur kan jag rengöra min cykel?
Rengör din Lankeleisi-cykel som en vanlig cykel, men vi rekommenderar att du tar ut batteriet innan rengöring. Torka den genast med en torr trasa efter rengöringen
Vem kan jag kontakta om jag har fler frågor?
Om du har fler frågor kan du alltid kontakta vår kundtjänst. Vår personal hjälper dig att lösa dina problem på ett professionellt sätt. Kontakt: service@lankeleisi.com