Returpolicy
I. Principer för kundservice efter köp
1. Vid frågor om återbetalning, retur eller byte ska du först kontakta service@lankeleisi.com med ditt ordernummer och en förklaring av problemet.
2. LANKELEISI strävar efter att hålla en hög professionell servicenivå för alla frågor om elcyklar.
Vår huvudsakliga åtgärd är att försöka reparera cykeln eller ersätta de berörda delarna med nya originaldelar så att kunderna kan använda sina produkter normalt.
3. Returer eller byten av elcyklar godtas inte mer än 30 dagar efter mottagandet.
4. Alla returer eller byten av elcyklar måste godkännas i förväg av Lankeleisi via e-post.
5. Skador som uppstår under transport, såsom repor eller defekta komponenter, utgör inte grund för retur eller byte.
6. Om bedömningen bekräftar att en elcykel inte kan repareras godkänner vi ett byte eller en retur utan kostnad för kunden.
7. Fotografier, videor eller andra bevis krävs för alla returer och byten av elcyklar.
8. Kunder måste använda returetiketten som tillhandahålls av Lankeleisi och returnera produkten i originalförpackningen; annars ansvarar Lankeleisi inte för förlust eller skada under transporten.
9. Returnerade produkter måste ha kvar originalförpackningen; lådan måste vara förseglad; varken elcykeln eller ytterförpackningen får vara skadad; inga tillbehör eller delar får saknas.
II. Förbeställningar, ändringar av leverans och avbeställning av beställningar
Efter att en beställning har lagts debiteras betalningen i allmänhet via den valda betalningsmetoden, även för förbeställningar.
Det beräknade leveransdatumet för en förbeställning baseras på informationen som lämnades vid köpet och efterföljande meddelanden.
Elcyklar i lager förväntas skickas inom 1–3 arbetsdagar efter betalning. Förbeställda elcyklar förväntas skickas efter att de anlänt till lagret.
Avbryt eller ändra beställning
1. Före leverans till transportören
Avbryta beställning: Du kan kontakta kundtjänsten för att avbryta en beställning innan leveransen har ordnats. Ingen avgift tas ut om du begär avbokning innan cykeln skickas.
Ändra beställning: Ändringar av adress, modell eller färg före leverans till transportören är också kostnadsfria.
2. Efter leverans till transportören
Avbryta beställning: Om du avbryter medan en elcykel redan är under transport dras 300 € av från din betalning. Returfrakten för tillbehör är 15–100 €.
Ändra beställning:
- Om du begär en ändring av en beställning av en elcykel medan den är under transport måste du betala 150 € i fraktavgift.
- För tillbehör som redan är under transport är avgiften 15–100 €, beroende på storlek, vikt och transportkraven för de specifika tillbehören som köpts.
III. Procedur för produktbyte
Observera: Produktbyten accepteras inte under några omständigheter mer än 30 dagar efter mottagandet.
Elcyklar
Kvalitetsrelaterade problem
1. Om du vill begära ett byte på grund av ett kvalitetsproblem ska du kontakta kundtjänsten inom 30 dagar från mottagandet och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet, foton/videor av det defekta området samt önskad lösning.
2. Vår kundtjänst hjälper till att kontrollera och verifiera problemet för att fastställa om produkten har ett kvalitetsfel.
3. Om ett kvalitetsproblem med produkten bekräftas tillhandahåller vi en returetikett eller ordnar upphämtning. Vi står för de tillhörande returkostnaderna, och du behöver inte betala något extra.
4. När den returnerade cykeln har anlänt till vårt lager och godkänts vid kontrollen ordnar vi bytet och skickar en ny produkt. Om ett byte inte kan genomföras på grund av omständigheterna återbetalar vi dig.
Inget kvalitetsrelaterat problem
1. Om det inte finns något kvalitetsproblem men du ändå vill byta produkten ska du kontakta kundtjänsten inom 30 dagar från mottagandet för instruktioner.
2. Skicka foton av alla varor som returneras, inklusive ytterförpackningen, så att vi kan kontrollera deras skick före leverans.
3. Produkten måste vara oanvänd, utan saknade delar eller tillbehör, utan damm, smuts eller lukt och med den ursprungliga förpackningen intakt.
4. Du ansvarar för kostnaderna för ett byte av andra skäl än kvalitetsproblem, totalt 300 €: 150 € för retur av originalprodukten och 150 € för leverans av den nya produkten.
Observera: Transportskador, såsom repor eller defekta komponenter, utgör inte grund för byte eller retur.
Tillbehör
Kvalitetsrelaterade problem
1. Om du vill begära ett byte på grund av ett kvalitetsproblem med tillbehöret ska du kontakta kundtjänsten inom 30 dagar från mottagandet och ange ditt ordernummer, en beskrivning, foton/videor av det defekta området samt önskad lösning.
2. Vår kundtjänst hjälper till att kontrollera om tillbehöret har ett kvalitetsfel.
3. Om ett kvalitetsfel bekräftas tillhandahåller vi en returetikett eller ordnar upphämtning och står för tillhörande kostnader, utan att du behöver betala något extra.
4. När det returnerade tillbehöret har anlänt till vårt lager och godkänts vid kontrollen skickar vi en ersättningsvara. Om ett byte inte är möjligt återbetalar vi dig.
Inget kvalitetsrelaterat problem
1. Om tillbehöret inte har något kvalitetsproblem men du ändå vill byta det, kontakta kundtjänsten inom 30 dagar efter mottagandet för instruktioner.
2. Tillbehöret måste vara oanvänt, fritt från damm, smuts och lukter samt ha intakt originalförpackning.
3. Du måste stå för bytesfraktkostnader på €15–€100, fastställda utifrån tillbehörstyp och de faktiska fraktförhållandena.
IV. Returförfarande
Observera: Returer godkänns inte under några omständigheter mer än 30 dagar efter mottagandet.
Elcyklar
1. Skickkrav: Produkten måste vara oanvänd, fri från damm, smuts och lukter samt ha intakt originalförpackning.
2. Returbegäran:Kontakta kundtjänsten inom 30 dagar efter mottagandet för att påbörja en retur. Du måste tillhandahålla tydliga foton och videor av cykeln så att vi kan kontrollera dess skick och bedöma om den uppfyller kraven.
3. Förpackning och upphämtning: När rätten till retur har bekräftats ordnar vi upphämtning. Packa cykeln säkert i originalförpackningen, med alla medföljande tillbehör (till exempel laddare och lås) i originalkartongen. Förslut kartongen ordentligt med tejp och fäst den medföljande returetiketten på utsidan. Kontakta kundtjänsten om du behöver hjälp med förpackningen.
4. Inspektion och återbetalning: Vi inspekterar den returnerade cykeln när den anländer till vårt lager. Om den uppfyller villkoren i denna policy återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
5. Returfrakt: För returer som inte är relaterade till produktkvalitet måste du stå för returfraktkostnaden på €300.
Observera: Transportskador som repor eller defekta delar utgör inte grund för byte eller retur.
Tillbehör
1. Skickkrav: Returnerade tillbehör måste vara oanvända, fria från damm, smuts och lukter samt ha intakt originalförpackning.
2. Returbegäran: Kontakta kundtjänsten inom 30 dagar efter mottagandet och tillhandahåll tydliga foton/videor av tillbehören för kontroll av skick och bedömning av rätten till retur.
3. Förpackning och upphämtning: När rätten till retur har bekräftats tillhandahåller vi en returetikett eller ordnar upphämtning. Packa tillbehören säkert med tillräckligt skydd mot transportskador.
4. Inspektion och återbetalning: När de returnerade tillbehören anländer till vårt lager inspekterar vi dem. Om de uppfyller kraven återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
5. Returfrakt: För returer som inte beror på produktens kvalitet måste du betala 15–100 €, där det exakta beloppet fastställs utifrån storlek, vikt och fraktkrav för de returnerade tillbehören.
V. Fraktavgifter för retur och byte
Returer av kundrelaterade skäl:
Om du returnerar en produkt av personliga skäl måste du betala returfrakten, som beror på vilken leverans- eller budtjänst du väljer.
Personliga skäl omfattar missnöje med färgen, att färgen skiljer sig från dina förväntningar, att du har valt fel färg eller modell, att du inte längre tycker om eller vill ha produkten samt andra skäl som inte rör produktens kvalitet.
Returer av produktrelaterade skäl:
Om du vill returnera en produkt på grund av ett kvalitetsfel, en produktskada eller något annat problem som kan hänföras till själva produkten ska du kontakta oss innan du gör returen.
När vi har granskat och bekräftat det produktrelaterade problemet och godkänt returen står vi för den tillämpliga returfrakten.
Observera:
Om du returnerar varor utan att först kontakta oss och få en bekräftelse är du ansvarig för alla därav följande returfraktkostnader.
Om en cykel eller ett tillbehör inte har något kvalitetsfel och returen görs av personliga skäl måste du stå för alla kostnader för att returnera den till lagret.
VI. Avgifter i samband med retur
För returnerade produkter kan tillämpliga avgifter tillkomma, inklusive returfrakt och värdeminskning (i förekommande fall). Det exakta beloppet beror på produktkategori, faktiskt skick och omständigheterna kring returen.
Följande avgifter gäller för returförfrågningar som uppfyller kraven i LANKELEISIS returpolicy.
Elcyklar
1. Nya och oanvända elcyklar
Endast returförfrågningar som skickas in inom 30 dagar från mottagandet godkänns. Om cykeln fortfarande är ny och oanvänd är returfrakten 300 € per cykel.
2. Uppackade och använda elcyklar
Endast returförfrågningar som skickas in inom 30 dagar från mottagandet godkänns. Om cykeln har packats upp och använts gäller följande avgifter:
Returfrakt: 300 € per elcykel.
Värdeminskning: från 30 % av elcykelns inköpspris. Det slutliga beloppet fastställs efter att lagret har kontrollerat det returnerade produktens faktiska skick.
3. Vägrad leverans
Om mottagaren vägrar att ta emot en skickad elcykel tillkommer en standardavgift på 300 € per elcykel.
Tillbehör
1. Nya och oanvända tillbehör
Om en retur begärs inom 30 dagar från mottagandet och tillbehöret fortfarande är nytt och oanvänt tillkommer en returfraktavgift på 15–100 €.
Det exakta beloppet beror på tillbehörstypen och de faktiska fraktförhållandena.
2. Vägrad leverans
Om mottagaren vägrar att ta emot ett tillbehör som har skickats ut tillkommer en avgift på 15–100 €, beroende på tillbehörstyp och de faktiska fraktförhållandena.
VII. Återbetalningstid och betalningsmetod
Godkända beställningar återbetalas vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden. Hur lång tid det tar innan pengarna syns kan bero på betaltjänstleverantören och kortutgivaren.
Om du inte har fått återbetalningen inom fem arbetsdagar efter godkännandet, kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta din kreditkortsutgivare eller bank.
Om du har slutfört dessa steg och fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta service@lankeleisi.com.
VIII. Produkter som inte kan returneras eller återbetalas
1. Alla tillbehör (mode- eller kompletterande tillbehör).
2. Specialbeställningar.
3. Använda varor.
4. Presentkort.
5. Försäkring.
6. Icke-fysiska produkter.
7. Produkter som skadats av mänsklig åverkan.
IX. Skadade paket, saknade delar, förlust eller stöld
Om ytterförpackningen är trasig, bucklig, punkterad eller på annat sätt synligt skadad ska du omgående ta tydliga fotografier av alla sex sidor, med särskild uppmärksamhet på skadan, och spara förpackningsmaterialet och beställningsdokumenten.
Se till att fotografierna tydligt visar det övergripande skicket och de berörda områdena.
Skicka fotografierna till oss omgående och förklara skadan så att vi kan bedöma situationen och hjälpa dig med nästa steg.
Om din beställning försvinner, skadas eller stjäls under transporten, kontakta omgående service@lankeleisi.com; vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
X. Ansvarsfriskrivning
Huruvida certifikat överensstämmer med lokala bestämmelser ska avgöras i enlighet med lokala lagar, förordningar och behöriga myndigheters krav. Lankeleisi garanterar inte att sådana certifikat gäller i alla regioner och tar inget ansvar för relaterade problem eller förluster som uppstår till följd av detta.
Lankeleisi har ensam rätt att avgöra det slutliga skicket på returnerade varor. Om vår returprocedur inte följs kan det leda till tvister om återbetalningen. Denna retur- och återbetalningspolicy omfattas av Lankeleisis användarvillkor. Om några bestämmelser strider mot varandra ska användarvillkoren gälla.
Vi uppskattar verkligen att du handlar hos oss och strävar efter att erbjuda en trevlig shoppingupplevelse från början till slut. Om du har frågor eller behöver hjälp, kontakta service@lankeleisi.com.