Returpolicy

Om du har problem med återbetalningar, returer eller byten, kontakta i första hand vår personal för support.

FÖRBESTÄLLNING OCH AVBESTÄLLNING

För alla beställningar (inklusive förbeställningar) debiteras ditt kredit- eller betalkort omedelbart. Betalningen fördröjs inte, oavsett när varan förväntas skickas.

För cyklar som finns i lager ordnar vi att de skickas en arbetsdag efter att du har betalat din beställning. För förbeställda cyklar ordnar vi frakten så snart cykeln anländer till vårt lager.

Så länge vi inte har ordnat frakten för din beställning kan du kontakta vår kundtjänst för att avbryta beställningen. Om du kontaktar oss för att begära en avbeställning innan cykeln har skickats görs detta utan att någon avgift dras av från dig.

Om du kontaktar oss för att avbryta din beställning efter att vi har ordnat att din cykel ska skickas och cykeln redan är under transport, dras 300 € av från cykelns fraktkostnad. För andra tillbehör måste returkostnaden bekräftas genom kontakt med vår kundtjänst.

Process för produktbyten:

1. Om du vill begära ett produktbyte på grund av kvalitetsproblem, kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter att du har mottagit produkten.

2. Vårt kundtjänstteam vägleder dig genom verifieringsprocessen för att avgöra om produkten faktiskt har kvalitetsproblem. Om kvalitetsproblemet bekräftas ordnar vi en returetikett åt dig, och du drabbas inte av några extra kostnader.

3. När produkten har kommit till vårt lager och inspekterats behandlar vi ersättningsleveransen och skickar den nya varan till dig. Om ersättningsvaran inte finns tillgänglig erbjuder vi en återbetalning.

4. Om produkten inte har några kvalitetsproblem men du ändå vill byta den, se villkoren för ”Bytesberättigande” i policyn för produktbyten. Se till att produkten är oanvänd, fri från damm, smuts och lukt, ligger i originalförpackningen och att du betalar returkostnaden på 300 € (fraktkostnad för returnerade modeller: 150 €, för nya modeller: 150 €). Kontakta vår kundtjänst inom 15 dagar efter mottagandet för ytterligare instruktioner.

5. Efter 30 dagar från mottagningsdatum godkänns inga produktbyten under några omständigheter.

Process för produktreturer:

1. Om du vill returnera en produkt inom de första 30 dagarna efter mottagandet, kontakta vår kundtjänst för att påbörja returprocessen.

2. Se till att produkten är oanvänd, fri från damm, smuts och lukt samt ligger i originalförpackningen. Du ansvarar för returkostnaden, som uppgår till 300 €.

3. När vi har tagit emot den returnerade produkten på vårt lager och bekräftat att den uppfyller kraven i returpolicyn utfärdas återbetalningen via den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

4. Observera att retur- och ersättningsprocesserna innebär att produkten skickas tillbaka till vårt lager för inspektion innan några ytterligare åtgärder vidtas. Om du har frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

5. OBSERVERA: Om du har valt att returnera cykeln ska du packa den i paketet på samma sätt som den ursprungligen var packad och lägga alla medföljande tillbehör (t.ex. laddare, cykellås osv.) i kartongen som följde med cykeln. Förslut cykelns kartong med tejp och fäst returetiketten som vi har tillhandahållit på kartongen. Om du är osäker på hur du ska packa cykeln är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

E-post: service@lankeleisi.com

6. När det gäller returfraktkostnaderna måste du själv stå för alla kostnader för retur till lagret om du har mottagit cykeln eller tillbehören utan kvalitetsproblem och returen görs av personliga skäl.

Om din cykel eller dina tillbehör har kvalitetsproblem, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och skicka en video eller bild på cykeln eller tillbehören med kvalitetsproblem. Vi hjälper dig att lösa problemet. Om problemet fortfarande inte kan lösas byter vi ut produkten åt dig. Om du inte vill ha en ersättningsprodukt och väljer att returnera cykeln eller tillbehöret betalar Lankeleisi fraktkostnaderna.

7. Observera om returadressen för cyklar: Om du har packat cykeln enligt den packningsmetod vi tillhandahållit och lagt tillbehören som följde med cykeln i kartongen, kontakta vår kundtjänst för att bekräfta returadressen. Eftersom returadressen skiljer sig åt för olika produkter bör du kontakta oss för att påbörja returprocessen och undvika att de returnerade varorna försvinner.

🚨Om du returnerar cykeln till adressen nedan utan att kontakta oss i förväg, och detta leder till att cykeln eller tillbehören försvinner, är du ansvarig för denna förlust. Kontakta därför vår kundtjänst i förväg för att bekräfta returprocessen.

E-post: service@lankeleisi.com

Returadress:
Kontakt: głaz
Adress: Rokiciańska 21
Postnummer: 05-825
Stad: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Land: Polen

8. Fall 1: Retur av konsumentrelaterade skäl

Om returen görs av personliga skäl på konsumentens sida ansvarar konsumenten för returfraktkostnaderna.

Den exakta returfraktkostnaden beror på vilken transportör eller expressleverantör som väljs.

Fall 2: Retur på grund av ett produktrelaterat problem

Om du vill begära en retur på grund av ett kvalitetsfel, en produktskada eller något annat problem som kan hänföras till själva produkten ska du kontakta oss innan du returnerar produkten.

När vi har granskat situationen, bekräftat att problemet är produktrelaterat och godkänt returen står vi för motsvarande returfraktkostnader.

Om du returnerar produkten på egen hand utan att först kontakta oss och utan att ha fått vår returbekräftelse ansvarar kunden för eventuella returfraktkostnader.

 

Saknade tillbehör eller skadat paket vid leverans

Om du märker att ytterförpackningen är skadad, trasig, bucklig, punkterad eller på annat sätt tydligt påverkad när du tar emot paketet ska du omedelbart ta tydliga foton av paketets alla sex sidor, före eller efter att du tagit emot leveransen.

Se till att både förpackningens övergripande skick och de skadade områdena syns tydligt på fotona.

Skicka oss relevanta foton och meddela oss om paketskadan så snart som möjligt, så att vi snabbt kan granska situationen och hjälpa dig med nästa steg.

 

EJ RETURBARA PRODUKTER INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:

Modeartiklar (hattar etc.)
Alla tillbehör
Specialbeställningar
Använda produkter, utom i EXTREMA fall av brott eller funktionsfel
FÖRSENADE ELLER UTEBLIVNA ÅTERBETALNINGAR
Om du inte har fått en återbetalning efter 2 dagar från godkännandet kan du kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta ditt kreditkortsföretag eller din bank, eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs. Det tar ofta en viss tid att behandla en återbetalning innan den bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning kan du kontakta oss på service@lankeleisi.com

Återbetalning

1. För alla produkter som du returnerar korrekt i enlighet med denna policy återbetalar vi det pris du betalade till oss.
2. Vi återbetalar inte de ursprungliga fraktkostnaderna för den returnerade produkten.
3. Vi återbetalar inte de kostnader du haft för att returnera produkten till oss.

Felaktig retur

1 Om du returnerar en produkt som strider mot denna policy och du inte har någon annan laglig rätt att få produkten återbetald eller utbytt:
(a) Vi återbetalar inte köpesumman och byter inte ut varorna;
(b) Vi kan behålla de returnerade produkterna tills du betalar oss. Ytterligare avgifter som vi kan ta ut för återleverans av returnerade produkter
(C) Om vi inte får den ytterligare betalningen inom 30 dagar kan vi själva göra oss av med produkten.