Fraktpolicy

I. Omfattning och kontaktuppgifter

Denna fraktpolicy förklarar orderhantering, fraktarrangemang, leveransomfattning och tillhörande kostnader för beställningar som görs via denna webbplats. Vid frågor om frakt eller leverans, kontakta service@lankeleisi.com.

II. Fraktkostnader

Beställningar som görs i Lankeleisis butik berättigar till fri frakt. Vi strävar efter att skicka beställningar från lokala lager så att du kan dra nytta av kostnadsfri leverans och skattefria villkor.

III. Leveransländer och regioner

1. Elcyklar.

Leverans erbjuds till följande EU-medlemsstater:
Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige.

Vissa avlägsna områden och öar kan vara undantagna. Kontrollera med kundtjänsten innan du lägger en beställning.

Vi kan för närvarande inte skicka till länder utanför EU. Ange en adress i en EU-medlemsstat när du beställer.

2. Tillbehör.

Vi erbjuder kostnadsfri leverans av tillbehör över hela världen. Vid frågor, kontakta service@lankeleisi.com.

IV. Orderhantering och förbeställda produkter

Observera:

• Beräknade leveransdatum för förbeställda produkter kan försenas på grund av oförutsedda logistikproblem, vilket innebär att den faktiska leveransen kan ske senare än ursprungligen beräknat.
• För att avbryta en beställning eller ändra en leveransadress, kontakta service@lankeleisi.com så snart som möjligt. Vissa beställningar kan inte ändras efter att lagerhanteringen eller överlämnandet till transportören har påbörjats.
• Beställningar som innehåller flera produkter kan skickas i separata paket och anlända vid olika tidpunkter. Kontrollera spårningsinformationen för uppdateringar om varje paket.

1. Standardbeställningar av elcyklar

a) Normala perioder:

Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar.

Viktig orderinformation meddelas via e-post.

b) Högsäsong: 

Behandlingstid: 3–5 arbetsdagar.

När behandlingen är slutförd uppdateras spårningsinformationen inom 1–7 arbetsdagar.

Leveransen kan försenas under perioder med stora order- och försändelsevolymer. Vi förstår att du ser fram emot att få ditt paket och kommer att göra vårt bästa för att leverera din cykel så snart som möjligt.

2. Tillbehör

Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar.

För att undvika att skicka inkompatibla delar på grund av skillnader mellan modeller eller produktionsbatcher kan kundtjänsten be om fotografier av din cykel eller den aktuella komponenten.

Svara snarast enligt anvisningarna i e-postmeddelandet så att försändelsen kan skickas.

V. Leveranstider och transportörer

1. Elcyklar:

Transportörer inom EU: DPD, UPS, FedEx.

Beräknad transporttid: 3–7 arbetsdagar efter att försändelsen har skickats.

2. Övriga tillbehör eller batterier:

Transportörer: YunExpress, DHL, UPS.

Dessa produkter skickas vanligtvis från vårt lager i Kina och leveransen tar 15–30 dagar.

VI. Leveransinformation och problem

1. Ange en korrekt adress

Ange mottagarens fullständiga och korrekta namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress när du beställer.

När en beställning har förberetts för överlämning eller har skickats kan leveransadressen kanske inte längre ändras. Ytterligare fraktkostnader till följd av returer eller omleverans på grund av felaktig eller ofullständig information som du har lämnat måste betalas av dig.

Ange ett telefonnummer där du kan nås dagtid och en giltig e-postadress för varje beställning. Ibland returneras paket som inte kan levereras till Lankeleisi.

Om transportören returnerar ett paket som inte kan levereras till oss, ska du kontakta kundtjänsten för att diskutera en omleverans.

2. Leveransproblem

Mottagande och underskrift: Vissa paket kan kräva en underskrift från mottagaren eller en behörig person, beroende på transportörens arrangemang. Om en underskrift krävs kommer leverantören att meddela dig i förväg.

Ytterligare leveransförsök: Om den första leveransen misslyckas ordnar transportören vanligtvis ett nytt försök eller erbjuder upphämtning, beroende på tjänsten. Antalet försök och metoden för avisering bestäms av transportören. Vi kan även kontakta dig via e-post, så se till att din e-postadress och ditt telefonnummer är korrekta.

Upprepade misslyckade leveranser: Om leveransen misslyckas på grund av en felaktig eller ofullständig adress, osäker åtkomst, att ingen är tillgänglig för att skriva under eller att hämtningstiden har löpt ut, ska du kontakta oss snarast för att samordna en lösning.

Övriga problem: Om ett paket inte levereras, försvinner, skadas under transporten, saknar varor eller drabbas av någon annan leveransavvikelse, ska du snarast tillhandahålla ditt ordernummer, spårningsuppgifter och nödvändiga fotografier för att underlätta vår utredning.

3. Viktigt meddelande.

Om du stöter på ett leveransproblem, använd kontaktuppgifterna på vår webbplats eller en annan metod som vi har angett.

Om leverantören inte kan leverera på grund av dina handlingar eller underlåtenheter och du inte hämtar varorna inom den angivna perioden, kan vi överväga att ordna en omleverans.

Även om den ursprungliga leveransen var kostnadsfri förbehåller vi oss rätten att debitera den faktiska kostnaden för omleveransen.

Följande är några omständigheter som kan leda till misslyckad leverans. Kontrollera dem noggrant innan du lägger din beställning:

(a) adressen eller telefonnumret är felaktigt eller ofullständigt;

(b) leveransadressen är felaktig; 

(c) leveransadressen kan inte rimligen nås;

(d) leveransadressen kan inte nås på ett säkert sätt; 

(e) om en signatur inte krävs, finns det ingen säker plats att lämna varorna på och ingen kan ta emot dem; 

(f) om en signatur krävs, ingen är tillgänglig på adressen för att ta emot och underteckna.

VII. Spårning av försändelser

Efter avsändning kan du spåra ditt paket med hjälp av det mottagna spårningsnumret eller ditt ordernummer.

Allmän spårningswebbplats: https://www.17track.net/

VIII. Returrelaterade avgifter

Returnerade produkter kan medföra tillämpliga avgifter, inklusive returfrakt och värdeminskning (i förekommande fall). Det exakta beloppet beror på produktkategorin, produktens faktiska skick och omständigheterna kring returen.

Följande avgifter gäller för returförfrågningar som uppfyller kraven i LANKELEISIs returpolicy.

Elcyklar

1. Nya och oanvända elcyklar

Endast returförfrågningar som skickas in inom 30 dagar från mottagandet godkänns. Om cykeln fortfarande är ny och oanvänd är returfraktavgiften €300 per cykel.

2. Uppackade och använda elcyklar

Endast returförfrågningar som skickas in inom 30 dagar från mottagandet godkänns. Om cykeln har packats upp och använts gäller följande avgifter:

Returfrakt: €300 per elcykel.

Värdeminskning: från och med 30 % av elcykelns inköpspris. Det slutliga beloppet fastställs efter att lagret har inspekterat den returnerade produktens faktiska skick.

3. Vägrad leverans

Om mottagaren vägrar att ta emot en avsänd elcykel tillkommer en standardavgift på €300 per elcykel.

Tillbehör

1. Nya och oanvända tillbehör

Om en retur begärs inom 30 dagar från mottagandet och tillbehöret fortfarande är nytt och oanvänt tillkommer en returfraktavgift på €15–€100.

Det exakta beloppet beror på typen av tillbehör och de faktiska fraktförhållandena.

2. Vägrad leverans

Om mottagaren vägrar att ta emot ett avsänt tillbehör tillkommer en avgift på €15–€100, beroende på typen av tillbehör och de faktiska fraktförhållandena.

 

För fullständig information om villkoren för returer, se retur- och återbetalningspolicyn på LANKELEISIs officiella webbplats.

Denna policy gäller endast beställningar som görs via LANKELEISIs officiella webbplats.

Om du har några frågor, kontakta oss på service@lankeleisi.com.